תנאי שימוש
Tel&Meet, טיוטה מאוקטובר 2026
אלה התנאים לשימוש במערכת ה-CRM של Tel&Meet. מי שפותח עסק במערכת או נכנס אליה מסכים להם. איך אנחנו שומרים על המידע מוסבר במדיניות הפרטיות, שהיא חלק מהתנאים.
השירות
Tel&Meet מספקת לעסקים קטנים מערכת לניהול לידים, אנשי קשר ומשימות, עם עוזר בצ׳אט שמבין עברית ויכול לבצע פעולות במערכת בשמך. השירות ניתן כמו שהוא, ואנחנו ממשיכים לפתח אותו ולשנות אותו.
לבדיקה: שם התאגיד, ח״פ וכתובת. האם יש הסכם מסחרי נפרד עם כל עסק, ואיך הוא גובר על התנאים האלה.
החשבון והעסק
- נרשמים עם פרטים נכונים. כל אחד אחראי על הסיסמה שלו ועל מה שנעשה בחשבון שלו.
- בעל העסק מחליט מי נכנס לעסק ובאיזה תפקיד (בעלים, צוות או נציג), ויכול להוציא אנשים מהצוות בכל רגע.
- אם יש חשד לשימוש לא מורשה בחשבון, כתבו לנו מיד.
הנתונים של העסק
- הנתונים שהעסק מכניס למערכת שייכים לעסק. אנחנו מעבדים אותם רק כדי לתת את השירות, כמו שמתואר במדיניות הפרטיות.
- העסק אחראי לכך שמותר לו לשמור את פרטי הלקוחות שלו ולפנות אליהם, כולל הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות לפי חוק התקשורת (״חוק הספאם״) ולפי חוק הגנת הפרטיות.
- בכל רגע אפשר להוריד את כל הנתונים בקובץ, בהגדרות ← ״הנתונים שלך״.
העוזר בצ׳אט
- העוזר מבוסס על מודל שפה של Anthropic, וההודעות שנשלחות אליו עוברות אליה כדי לנסח תשובה.
- הוא יכול לטעות או להבין לא נכון. כדאי לבדוק את מה שהוא עשה; כל שינוי אפשר לבטל.
- פעולות שיוצאות מהעסק או מוחקות מידע, כמו שליחת הודעה ללקוח או מחיקת איש קשר, רצות רק אחרי לחיצה על ״אשר״. האחריות על מה שאושר היא של מי שאישר.
שימוש מותר
אסור להשתמש במערכת:
- לשליחת דואר זבל או הודעות למי שלא הסכים לקבל אותן;
- לשמירת מידע שאין לעסק זכות לשמור, או לכל מטרה לא חוקית;
- לניסיון לעקוף את האבטחה, לגשת לנתונים של עסק אחר או להעמיס על המערכת;
- למכירה או השכרה של הגישה למערכת לאחרים.
מסלולים ומכסות
לכל מסלול יש מכסה חודשית של הודעות לצ׳אט (בסיסי 300, עסקי 500, פרו 1,500). מ-80% מופיעה הודעה, מעל 100% הצ׳אט ממשיך לעבוד, ובכפל וחצי מהמכסה הוא נעצר עד ה-1 בחודש. כל שאר המערכת ממשיכה לעבוד גם אז.
לבדיקה: מחירים, תשלום, חשבוניות, ביטול מנוי והחזרים.
זמינות וגיבויים
אנחנו עושים כמיטב יכולתנו שהמערכת תהיה זמינה ותעבוד בלי תקלות, ומגבים את כל הנתונים פעם ביום. עם זאת, ייתכנו הפסקות, למשל לתחזוקה או בגלל תקלה אצל ספק.
הפסקת השימוש ומחיקה
- בעל העסק יכול להפסיק בכל רגע ולמחוק את העסק בהגדרות. המחיקה סופית; הגיבויים נמחקים תוך 30 יום.
- אנחנו רשאים להשהות עסק שלא שילם או שמפר את התנאים, ונודיע על כך מראש כשאפשר. בזמן השהיה הנתונים נשמרים.
אחריות
אנחנו לא אחראים לנזק עקיף, לאובדן רווחים, או להחלטות עסקיות שהתקבלו על סמך המערכת או העוזר.
לבדיקה: ניסוח הגבלת האחריות, תקרת אחריות, ושיפוי.
דין וסמכות שיפוט
על התנאים חל הדין הישראלי.
לבדיקה: בית המשפט המוסמך (עיר).
שינויים בתנאים
אם נשנה את התנאים באופן מהותי, נודיע לבעלי העסקים מראש, בתוך המערכת או באימייל.